Aug 24 2010
Aşa se tratează un client!
V-am povestit cum tratează clienţii o firmă mare, gen Cosmote. Aş putea să generalizez, puţine firme de la noi îşi propun să facă treaba asta bine şi să păstreze clienţii fericiţi şi mulţumiţi. Am avut cu toţii experienţe negative cu fel de fel de firme.
Iată reversul medaliei – cum ar trebui să fie relaÅ£iile cu clienÅ£ii peste tot:
Pe scurt: am cumpărat prima aplicaţie din App Store şi-am găsit încă 9 lei luaţi din cont, aşa că i-am întrebat dacă să mă aştept la taxe suplimentare şi pe viitor. Răspunsul a venit după o zi şi-l puteţi vedea mai sus. Ce-are în plus faţă de cantitatea de informaţii pe care ai obţine-o de la o firmă de la noi? Mai nimic, aceleaşi texte, sunt sigur că mare parte din el e copy/paste. Dar îmi place că băieţii sunt axaţi să te facă să te simţi cât mai bine.
Şi ce-i cel mai mişto? La firme de pe la noi unde băgăm sute, poate chiar mii de dolari în cont suntem trataţi cu sictir. Eu cumpărasem de la Apple de 5$, nu mai mult.
Update: Atât de mulţumit am fost încât mi-am păstrat cardul conectat la ei şi-o să mai cumpăr, deşi nu mai aveam de gând. În plus, mi-a venit pe mail un formular de feedback pentru servicii şi l-am ajutat pe cât posibil pe tip, poate e răsplătit cumva. Spre deosebire de popândăul de la Cosmote, care s-a ales cu o reclamaţie.
Aug 24, 2010 @ 20:20:48
Bine zici “firmele de la noi”. In afara cei de la relatii cu clientii sunt foarte amabili
.
Aug 24, 2010 @ 21:26:07
Sunt absolut siderata de cum se comporta in SUA cu clientii, deci nu ma mira modul de relationare. Fac business din Romania cu registrari si host americani si sunt extraordinar de multumita.
Aug 24, 2010 @ 22:14:04
Du-te in SUA si o sa vezi cum trateaza cei de acolo clientii de orice fel. Eu am ramas cu gura cascata cand am fost si am vazut cat de politicosi pot fi oamenii aceia. Cateodata ma saturam de politeturile lor
Aug 26, 2010 @ 10:30:04
Eu acum lucrez la Customer Support pentru AOL. Si, dat fiind ca Apple si AOL sunt companii americane, vad ca toate-s la fel! This is just great! Cand eu zilnic constat cum ma comport cu clientii care ma suna, as vrea, ca atunci cand eu sun la una dintre companiile de telefonie mobila, sa fiu tratata cel putin pe jumate comparativ cu tratamentul pe care clientii americani il primesc de la noi. Din pacate, se simte in vocea operatorilor nu stresul ci scarba. Scarba ca isi fac treaba. Scarba ca “puii mei, am terminat o facultate si io fac un cacat de job la un cacat de call center, pe un salariu de cacat” si asa, ei ajung sa le raspunda in doi peri consumatorului. Da’ hai, c-o dau in altele. Voiam doar sa iti spun ca faptul ca tu ai completat acel survey, da, o sa il ajute pe baiatul ala!
Aug 26, 2010 @ 10:30:31
Scuze, “ca si CS”