Jul 30 2010
Lecţie de marketing
Asta ne-a oferit eMAG ieri – o lecÅ£ie de marketing. La o zi după eveniment, cred că deja s-a propagat peste tot ÅŸtirea: ieri dimineaţă, pentru vreo câteva ore bune, eMAG a afiÅŸat preÅ£uri aiurea, unele produse reducându-se cu zeci de milioane. Câţiva au fost pe fază ÅŸi au plasat, în total, vreo 400 de comenzi. eMAG pierde, astfel, 30.000 euro.
Răspunsul a venit la câteva ore de la repararea site-ului – au de gând să onoreze toate comenzile. Åži uite cum o pierdere de 30.000 euro se transformă, zic eu, în publicitate de alte câteva zeci de mii. Nu m-aÅŸ mira să le crească vânzările ÅŸi notorietatea; nu m-aÅŸ mira absolut deloc ca toată treaba să fie una plănuită în avans – de altfel, intervalul în care s-a întâmplat toată faza (02 – 09 dimineaÅ£a) dă de bănuit. Da’ ÅŸi să fie plănuită, tot merită lăudaÅ£i. Bravo, fraÅ£ilor, merge să ai demnitate ÅŸi la noi. AÅ£i atras un online întreg de partea voastră.
A, încă o chestie. Să comparăm puÅ£in faza de acum cu povestea unui tip, care circula pe forumul Softpedia (sau ComputerGames. Zău de mai ÅŸtiu, altfel trânteam ÅŸi link). Omul a găsit o astfel de eroare în site-ul Orange – ultimul model de iPhone la 1 euro, cu abonament. Treaba se petrecea când abia se lansase 3G sau 3GS, aÅŸa că omul a profitat ÅŸi ÅŸi-a comandat un iPhone. Eroarea a continuat, ÅŸi-a primit telefonu’, iar pe prima factură a regăsit preÅ£ul întreg al telefonului – câteva sute de euro. A urmat scandal, cu tribunal, bălăcăreală, Å£igănie. Omul a câştigat, până la urmă, ÅŸi ÅŸi-a luat catrafusele din ograda Orange. Asta cum mai e? Åži era atât de simplu să aplici metoda eMAG…
Jul 30, 2010 @ 15:17:05
Nu si daca esti o multinationala cu pretentii. Cu pretentii pecuniare, nu de client service.
Jul 30, 2010 @ 15:19:26
Crezi? Nu stiu eu cat e minutu’ de publicitate, da’ zic ca au mai multe de castigat acum decat daca ar fi cumparat cate-o reclama in prime time la toate televiziunile mari de pe la noi
Jul 30, 2010 @ 15:22:43
Emag mereu mi s-au parut “de treaba”. Cel putin cu mine au fost mereu draguti si nu am avut probleme.
Daca gaseam eu faza aia, nu aveam curaj sa comand ceva, tocmai pentru ca ar fi putut reactiona ca Orange.
Jul 30, 2010 @ 16:20:36
@Andrei: Eu ma refeream la Orange.
Jul 31, 2010 @ 12:00:40
la Orange era un caz mai izolat.
mai bine le dai biscuitul promis decat sa le zici “haha ati luat plasa”.
dar la emag era vorba de produse multe, oameni multi. si cu hoardele de obicei nu vrei sa te pui daca te respecti si depinzi de ele.