Jul 28 2010

Importanţa unui call center bun

S-a dat legea aia prin care poÅ£i să renunÅ£i la abonament foarte uÅŸor. Bună pentru unii, rea pentru alÅ£ii, important e că acum există. Åži poÅ£i să-Å£i bagi picioarele incredibil de uÅŸor, ceea ce face call centeru’, sau orice altă formă de relaÅ£ii cu clienÅ£ii, foarte important. Åži, zic eu, ar trebui revizuite din temelie serviciile din punct de vedere al mulÅ£umirii clientului. Pentru că nimeni, niciunde, nu e mulÅ£umit de servicii. Nici la Cosmote, nici la Orange sau Vodafone. Noi stăm într-o anumită reÅ£ea fie pentru oferte, fie pentru că avem oameni mulÅ£i în reÅ£eaua respectivă.

Şi ar trebui să se rărească poveştile cu angajaţi proşti. Ca asta care urmează:

Săptămâna trecută sun la Cosmote ca să-mi activez căsuţa vocală, mi se pusese pata pe aşa ceva.

Punem puÅ£in pauză: La Cosmote (nu ÅŸtiu în rest, dar aici sigur) trebuie întâi să activezi serviciul CăsuÅ£a Vocală, care se face numai de către ei, tu personal neavând cum. Apoi poÅ£i să faci tu, singur, o redirecÅ£ionare către CăsuÅ£a Vocală, ca să meargă. Dacă nu îţi activează ei serviciul ÅŸi tu bagi redirecÅ£ionare, ciuciu, nu merge. ÃŽn orice call center or să încerce să scape de tine mai repede – băieÅ£ii de la Cosmote te trimit să tastezi niÅŸte coduri, ca să bagi redirecÅ£ionare. Dac-o faci din prima, repet, ciuciu.

Revenind: sun şi îl rog pe tip să îmi activeze serviciul, iar el începe cu poezia. Că să tastez, să fac, să dreg. Îi repet: te rog frumos, ştiu că poţi. La care el îmi bate obrazul, pe un ton foarte superior, că trebuie să zic vă rog, şi puteţi. M-am apucat să-i explic că, deşi e împământenit altfel, dumneata e şi el pronume de politeţe, şi oricum n-am sunat pentru lecţii de limba română.

ÃŽl rog din nou să activeze ce-are de activat ÅŸi începe să Å£ipe la mine, cum că să nu-l învăţ cum să-ÅŸi facă treaba. Acu’, nah, ÅŸi eu sunt berbec, impulsiv, de toate. Mă pun ÅŸi eu pe răstit (ÅŸi, credeÅ£i-mă, sunt bun la asta), la care omu’ mă pune pe hold, vreo 5 minute, timp în care săraca mama o fi sughiÅ£at încontinuu. Revine, spunând că a activat ce era de activat. Acu’, după ce ÅŸi-a bătut joc de timpul meu, Å£inându-mă atâta pe hold, am încercat să-i întorc favoarea, rugându-mi să-mi explice, la cel mai mic detaliu, fiecare abonament Cosmote, în ordine. Iar el mi-a închis.

A urmat o plângere, soluÅ£ionată, cu scuze din partea Cosmoteului. Iar tipul, din câte am înÅ£eles, are o reclamaÅ£ie la activ, ceea ce o să-l încurce dacă vrea chestii în plus (bonusuri, promovări). Da’ atât.

Åži-acum concluzia: dacă eram mai puÅ£in ataÅŸat de ei, nu plecam acu’? Nu-mi luam cu mine ÅŸi vreo 5 prieteni apropiaÅ£i? Åži uite cum, dintr-un foc, pierdea compania câteva milioane pe lună din cauza unui arogant.

PS: În momentul de faţă, eu nu am căsuţa vocală activată.

By Andrei • General, Scrise de mine • 6 • Tags: , , ,