Feb 19 2010

Băncile angajează exclusiv idioţi?

Nu oriunde, ci în prima linie, în bătaia puÅŸtii – primul contact cu clientul. De curând, văzând că ÅŸi alÅ£ii au probleme cu băncile, mi-am adus aminte cum m-au ÅŸocat două proaste în două zile, de la două bănci diferite.

BRD

M-am dus să schimb niÅŸte dolari în lei. Tipa de la ghiÅŸeu să fi avut vreo douăşcinci de ani, nu mai mult. Pe la început de carieră, genu’ ăla de angajat care face tot ce-i dictează regulamentul intern, chit că lucrează cu variabile – clienÅ£ii.

Se apucă fata ÅŸi-mi cere date – pentru că, vezi doamne, sunt client nou ÅŸi trebuie să intru în baza de date. I-am explicat că nu vreau, m-a repezit ţâfnoasă că altfel nu se poate. S-a răţoit la mine, mi-a luat numărul de telefon, când a ajuns la întrebări deja inutile i-am zis că dacă nu vrea să mă ajute aÅŸa, plec. Åži s-a putut.

Dar inteligenta noastră bancheriţă mi-a schimbat nu dolari, cum îi cerusem umil, ci euro. Adicătelea, am primit ceva în plus, pen’ c-a selectat amărâta valuta greÅŸit. Nu mult, dar sesizabil. Eu am sesizat câteva minute mai târziu, ea ceva mai pe seară, când mă sună nervoasă.

- Domnu’ clientu’?
- Da.
- Cutărica de la BRD sunt, uite de ce v-am sunat: s-a produs o eroare în sistem şi aţi primit nişte ceva în plus. Noi acum închidem, dar luni la prima oră să fiţi aici. Clar?

Adică, normal, ce nu vă e clar? Eroare în sistem, că sunt proastă nu se cădea să zică la telefon. Şi fireşte că trebuia să-mi ordone când să mă prezint, ca la încorporare.

- Păi, uite cum e treaba, luni nu pot. Eu acum am plecat din Bucureşti, nu ştiu când mă întorc.
- Nu se poate! Luni închidem casa, trebuie să ajungeţi, nu mă interesează.
- E, uite că n-ajung. Da’ uite cum facem, dacă tot m-aÅ£i rugat frumos, când ajung în oraÅŸ, trec pe-acolo.
- Da, da’ eu vreau să ÅŸtiu exact când! SunteÅ£i student, la facultate nu vă duceÅ£i?
- Ba da, da’ e sesiune.
- Åži primu’ examen când îl aveÅ£i? Trebuie să-mi spuneÅ£i să trec aici.

Adică tanti asta pe care o văzusem 10 minute îmi cerea mai multe detalii decât mi-a cerut tata despre facultate. Cam pe-aici m-am enervat şi am terminat discuţia.

Mai am una, de data asta cu o tanti de la Bancpost, da’ ca să nu vă plictisesc dintr-o dată, aia urmează să urmeze :)

By Andrei • Scrise de mine • 7 • Tags: